Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Destek Koordinatörü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Destek Koordinatörü pozisyonu için yetenekli ve deneyimli bir profesyonel arıyoruz. Bu rol, müşteri hizmetleri ekibimizin etkinliğini artırmak ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için kritik öneme sahiptir. Müşteri Destek Koordinatörü olarak, müşteri sorunlarını çözmek, müşteri geri bildirimlerini analiz etmek ve hizmet kalitesini sürekli iyileştirmek için stratejiler geliştirmekle sorumlu olacaksınız. Ayrıca, müşteri hizmetleri temsilcilerinin eğitim ve gelişim süreçlerini yönetecek, performanslarını değerlendirecek ve gerekli durumlarda müdahalelerde bulunacaksınız. Müşteri odaklı bir yaklaşım benimseyerek, müşteri deneyimini geliştirmek ve şirketimizin itibarını güçlendirmek için çalışacaksınız. Bu pozisyon, müşteri hizmetleri alanında en az 3 yıllık deneyim ve güçlü iletişim becerileri gerektirir. İdeal aday, problem çözme yetenekleri yüksek, analitik düşünebilen ve ekip çalışmasına yatkın bir kişidir. Müşteri Destek Koordinatörü olarak, müşteri memnuniyetini artırmak için yenilikçi çözümler geliştirecek ve uygulayacaksınız. Eğer müşteri hizmetleri alanında kariyer yapmak istiyorsanız ve bu alanda fark yaratmak istiyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde çözmek
- Müşteri hizmetleri ekibinin performansını izlemek ve değerlendirmek
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek
- Hizmet kalitesini artırmak için stratejiler geliştirmek
- Müşteri hizmetleri temsilcilerine eğitim ve destek sağlamak
- Müşteri memnuniyetini artırmak için yenilikçi çözümler geliştirmek
- Müşteri hizmetleri süreçlerini sürekli iyileştirmek
- Şirket politikalarına uygun olarak müşteri şikayetlerini ele almak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri alanında en az 3 yıl deneyim
- Güçlü iletişim ve problem çözme becerileri
- Analitik düşünme yeteneği
- Ekip çalışmasına yatkınlık
- Müşteri odaklı yaklaşım
- Zaman yönetimi ve organizasyon becerileri
- Stres altında çalışabilme yeteneği
- Bilgisayar ve ofis yazılımlarına hakimiyet
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Ekip içi iletişimi nasıl geliştirirsiniz?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl bir yaklaşım sergilersiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Müşteri hizmetleri ekibinin performansını nasıl değerlendirirsiniz?
